Wykorzystanie systemów informatycznych w rozwoju i zarządzaniu sklepami monopolowymi
Wstęp………3 Rozdział I Wykorzystanie systemu CRM w małym przedsiębiorstwie 1.1.Historia CRM ………6 1.2.Podstawy CRM ………11 1.3.Zarządzanie kontaktami z klientami poprzez CRM……… 14 1.4.CRM jako strategia i informatyczne narzędzia wspierające jej realiz………16 1.5.Korzyści wynikające z wdrożenia systemu klasy CRM……… 25 Rozdział 2 Stosowane metody i rozwiązania 2.1. – Stosowane metody 2.1.1. Programowanie obiektowe 2.1.2. Bazy danych oparte na relacjach i języku SQL 2.1.3. Architektura trzywarstwowa 2.2. Zastosowane technologie 2.2.2. Języki programowania 2.2.3.Postere SQL Rozdział 3 Zarządzanie sklepem za pomocą systemu informatycznego 3.1. – Charakterystyka sklepu 3.2. Wdrażanie systemu CRM jako podstawowego elementu zarządzania sklepem. 3.3. Narzędzia wspomagające system 3.4. Zarządzanie integralnością…