Zachowanie konsumentów podczas zakupów online
Wstęp Rozdział I Charakterystyka zakupów internetowych 1.1. Pojęcie i cechy handlu przez Internet 1.2. Formy handlu internetowego 1.3. Sylwetka e-klienta 1.4. Zachowania konsumenckie i ich determinanty 1.5. Korzyści i bariery w handlu internetowym Rozdział II Aspekty prawne zakupów internetowych. Ochrona konsumentów 2.1. Charakterystyka umowy sprzedaży zawieranej na odległość (przez Internet) 2.2. Prawa klienta przy sprzedaży przez Internet Rozdział III Zakupy przez Internet – satysfakcja klienta a naruszenie praw konsumenckich w świetle badań 3.1. Założenia metodologiczne badań własnych 3.2. Analiza wyników przeprowadzonej ankiety 3.2.1. Częstotliwość i przyczyny dokonywania zakupów przez Internet 3.2.2. Najczęściej kupowane towary przez Internet 3.2.3. Znajomość praw konsumenta…