Zarządzanie jakością w firmie produkcyjnej.
Wstęp………3 Rozdział I Podstawowe modele zarządzania jakości………5 1. Geneza powstania systemów jakości oraz rodzina ISO9000 5 2. Co to jest system jakości?………16 3. Systemy zgodne z zasadami TQM………18 4. System jakości zgodny z normami ISO serii 9000………24 6. Porównanie norm ISO serii 9000 i TQM………34 7. Modele systemu zarządzania jakością………35 Rozdział II Wdrażanie systemu jakości………44 1. Trudne pytania………44 2. Na czym zarobić………46 3. Harmonogram wdrażania systemu jakości………47 4. Wdrażanie systemów jakości w małych i bardzo małych przedsiębiorstwach………48 Rozdział III Księga jakości przedsiębiorstwa………50 1. Ustawienie systemu jakości………51 2. Ogólna prezentacja zakładu………51 3. Zakres stosowania księgi jakości………51 4. Odpowiedzialność kierownictwa………52 4.1. Polityka…