Zarządzanie przez jakość na przykładzie XYZ
21 października 2015
0
Wstęp………3 Rozdział I. Pojęcie oraz treść ZPJ 1. Pojęcie jakości……… 5 2. Wstępne warunki wprowadzania powszechnej jakości ………14 3. Korzyści wynikające z powszechnej jakości ………15 4. ZPJ a normy ISO 9000 ………16 5. Polska Nagroda Jakości ………18 Rozdział II. Charakterystyka firmy XYZ 1. Historia rozwoju firmy i stan obecny ……… 21 2. Produkty i usługi XYZ………23 3. Struktura organizacyjna XYZ………25 4. Polityka jakości ………26 Rozdział III. Zarządzanie przedsiębiorstwem 1. Przywództwo……… 27 2. Polityka i strategia……… 31 3. Zarządzanie procesami ……… 33 4. Zarządzanie potencjałem społecznym……… 35 5. Zarządzanie zasobami ……… 39 Rozdział IV. Efekty przedsiębiorstwa po wdrożeniu ZP 1. Satysfakcja…