Tag: Zarządzanie relacjami praca magisterska

Zarządzanie relacjami z klientami a jakość usług świadczonych w przedsiębiorstwach z sektora TSL

Przez administrator
10 listopada 2019 0

Wstęp Rozdział 1 Charakterystyka koncepcji zarządzania relacjami z klientem 1.1. Obsługa klienta a zarządzanie relacjami z klientem 1.2. Geneza koncepcji zarządzania relacjami z klientem 1.3. Narzędzia wykorzystywane w procesie zarządzanie relacjami z klientem Rozdział 2 Znaczenie obsługi klienta w kształtowaniu jakości usług 2.1. Podstawowe pojęcia z zakresu zarządzania jakością 2.2. Modele zarządzania jakością w działalności usługowej 2.3. Metody oceny jakości usług z perspektywy klienta Rozdział 3 Wpływ zarządzania relacjami z klientem na jakość usług świadczonych w przedsiębiorstwach z sektora tsl z województwa podlaskiego 3.1. Charakterystyka przedsiębiorstw z sektora TSL w Polsce 3.2. Metodyka badań i charakterystyka próby badawczej 3.3. Poziom…

Zarządzanie relacjami z klientem i ich wpływ na funkcjonowanie prywatnej kliniki specjalistycznej.

Przez administrator
23 października 2015 0

Wstęp……….2 Rozdział I Charakterystyka systemu wspomagajacego zarządzanie relacjami z klientami 1.1. Pojęcie i definicje systemu CRM………. 3 1.2. Funkcje systemów CRM ………. 6 1.3. Kluczowe elementy marketingu relacji ………. 8 1.3.1. Marketingowe pojmowanie jakosci ………. 8 1.3.2. Kompleksowe zarządzanie jakoscia ………. 9 1.4. Potrzeby i satysfakcja klienta ……….11 1.5. Klient strategiczny – kluczowy. Zarządzanie relacjami. ………. 16 Rozdział II Prywatna klinika specjalistyczna: jej pozycja na rynku 2.1. Analiza SWOT w literaturze przedmiotu ………. 22 2.2. Analiza SWOT prywatnej kliniki specjalistycznej ………. 25 2.3. System CRM w prywatnej klinice specjalistycznej ………. 28 Rozdział III Zalozenia metodologiczne badan wlasnych 3.1. Przedmiot i…