Zarządzanie relacjami z klientami a jakość usług świadczonych w przedsiębiorstwach z sektora TSL
Wstęp Rozdział 1 Charakterystyka koncepcji zarządzania relacjami z klientem 1.1. Obsługa klienta a zarządzanie relacjami z klientem 1.2. Geneza koncepcji zarządzania relacjami z klientem 1.3. Narzędzia wykorzystywane w procesie zarządzanie relacjami z klientem Rozdział 2 Znaczenie obsługi klienta w kształtowaniu jakości usług 2.1. Podstawowe pojęcia z zakresu zarządzania jakością 2.2. Modele zarządzania jakością w działalności usługowej 2.3. Metody oceny jakości usług z perspektywy klienta Rozdział 3 Wpływ zarządzania relacjami z klientem na jakość usług świadczonych w przedsiębiorstwach z sektora tsl z województwa podlaskiego 3.1. Charakterystyka przedsiębiorstw z sektora TSL w Polsce 3.2. Metodyka badań i charakterystyka próby badawczej 3.3. Poziom…