Zarządzanie relacjami z klientami a jakość usług świadczonych w przedsiębiorstwach z sektora TSL
10 listopada 2019
Wyłączono
Wstęp Rozdział 1 Charakterystyka koncepcji zarządzania relacjami z klientem 1.1. Obsługa klienta a zarządzanie relacjami z klientem 1.2. Geneza koncepcji zarządzania relacjami z klientem 1.3. Narzędzia wykorzystywane w procesie zarządzanie relacjami z klientem Rozdział 2 Znaczenie obsługi klienta w kształtowaniu jakości usług 2.1. Podstawowe pojęcia…