Zastosowanie systemu zarządzania relacjami z klientem CRM w handlu elektronicznym.
Wstęp………….4 Rozdział 1. Znaczenie i rozwój systemówCRM w zarządzaniu dla współczesnego przedsiębiorstwa handlowego. 1.1. Model zarządzania przez wartość dla klienta wykorzystujacy CRM………….6 1.2. Pojęcie i filozofia CRM………….9 1.3. Strategie koncentracji na kliencie, wymagania rynku i oczekiwania klienta………….12 1.4. Architektura systemów CRM i jego podstawowe funkcje………….17 Rozdział 2. Charakterystyka e-commercewspomagajacyzarządzanie relacjamiz klientem. 2.1. Powstanie i rozwój e–commerce………….21 2.2. Rola Internetu w firmie i jego problemy w cyberprzestrzeni………….25 2.3. Zalety i wady handlu elektronicznego………….27 Rozdział 3. Charakterystyka modelowania zachowan konsumenckich w intrenecie. 3.1. Metody analizy danych w sieci………….31 3.2. Segmentacja i profilowanie klienta………….34 3.3. E-CRM, zbieranie i przetwarzanie danych sieciowych………….38 3.4. Przyklad…