Tag: Analiza jakości usług praca magisterska

Analiza jakości usług transportu zbiorowego komunikacji miejskiej w Warszawie

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp……….4 Rozdział 1 Ogólna charakterystyka usług transportowych 1.1. Charakterystyka usług transportowych……….6 1.2. Istota usług transportu miejskiego ……….10 1.3. Rola transportu zbiorowego w funkcjonowaniu miasta………. 15 Rozdział 2 Charakterystyka logistyki usług komunikacji miejskiej 2.1. Organizacja transportu komunikacji miejskiej………. 19 2.2. Charakterystyka komunikacji miejskiej w Warszawie………. 20 Rozdział 3 Poziom zadowolenia klienta z usług komunikacji miejskiej w Warszawie 3.1. Analiza jakości usług komunikacji miejskiej w Warszawie ……….41 3.3. Kierunki rozwoju komunikacji miejskiej w Warszawie w celu poprawy satysfakcji pasażerów ……….66 Zakończenie ……….68 Bibliografia ……….69 Spis RysunkóW………. 71 Spis Tabel ……….72 Spis Wykresów………. 74 Spis Załączników………. 75 Opis zawartości pracy: Celem pracy jest…

Analiza jakości usług na przykładzie Starostwa Powiatowego w Gliwicach.

Przez administrator
21 października 2015 0

Wstęp ………..3 Rozdział 1. Problematyka jakości 1.1 Charakterystyka jakości……….. 5 1.2 Rozwój podejścia do problematyki jakości ………..9 1.3 Ujęcie jakości usług w sektorze publicznym……….. 11 Rozdział 2. Zarządzanie jakością w administracji publicznej 2.1 Zarządzanie jakością w administracji publicznej……….. 16 2.2 Wybrane metody i narzędzia zarządzania jakością ………..20 2.3 Problemy zarządzania jakością w administracji publicznej……….. 22 Rozdział 3. Analiza jakości usług na przykładzie Starostwa Powiatowego w Gliwicach 3.1. Charakterystyka Starostwa Powiatowego w Gliwicach……….. 24 3.2. Metoda badań ………..26 3.3 Analiza badań ………..30 Wnioski ………..37 Zakończenie ………..38 Bibliografia………..39 Załączniki ………..40 Spis rysunków……….. 42 Spis tabel ………..42 Spis załączników ………..42