Tag: CRM praca dyplomowa

CRM – koncepcja uzupełniająca podejście ERP, zwiększająca efektywność działów sprzedaży i marketingu.

Przez administrator
7 marca 2019 Wyłączono

1 Wstęp………3 2 Podejście ERP uzupełnione koncepcją CRM 2.1 Systemy klasy ERP i SCM………12 2.2 Dostawcy technologii ERP i SCM………15 2.2.1 Baan – Supply Chain Solutions………15 2.2.2 SCOR………16 2.2.3 SAP mySAP.com i APO………17 2.3 Obszary działalność ERP………20 2.3.1 Aplikacje typu Front Office……….20 2.4 Uzupełenie podejścia ERP koncepcją CRM………25 2.4.1 Systemy klasy CRM……….25 2.4.2 Moduły systemów CRM……….30 2.4.3 Cele wyznaczone systemowi klasy CRM………33 3 Wdrożenie systemu CRM 3.1 Metodoglogia wdrażania ………41 3.2 Wdrożenie systemu CRM – z punktu widzenia handlowca………42 3.3 Przyczyny niepowodzeń, błędy popełniane przy wdrażaniu……… 45 3.3.1 Cel wdrożenia CRM………49 3.3.2 Koszty wdrożenia……….52 3.4 System CRM w korporacji ORACLE……….53…

CRM jako system wspomagający zarządzanie przedsiębiorstwem usługowym (na przykładzie firmy windykacyjnej Pragma InkaSO S.A.)

Przez administrator
5 marca 2019 Wyłączono

Wstęp………. 4 Rozdział I CRM jako system narzędzi i procedur w zarządzaniu relacjami z klientem 1.1 Historia powstania systemów CRM………. 6 1.2 Budowa systemu CRM oraz jego typy ……….10 1.3 Zastosowania oprogramowania CRM w przedsiębiorstwach ……….20 1.4 Korzyści wykorzystania CRM………. 22 Rozdział II Charakterystyka firmy Windykacyjnej Pragma Inkaso S.A. 2.1 Opis branży windykacyjnej ……….25 2.2 Struktura organizacyjna i funkcjonowanie przedsiębiorstwa Pragma Inkaso S.A. ……….31 2.3 Historia i rozwój firmy na rynku obrotu wierzytelnościami ……….34 2.4 Analiza działalności firmy w sektorze B2B ……….39 Rozdział III Analiza i ocena zastosowania systemu CRM w firmie windykacyjnej Pragma Inkaso S.A. 3.1 Rola i znaczenie…