2 Podejście ERP uzupełnione koncepcją CRM
2.1 Systemy klasy ERP i SCM………12
2.2 Dostawcy technologii ERP i SCM………15
2.2.1 Baan – Supply Chain Solutions………15
2.2.2 SCOR………16
2.2.3 SAP mySAP.com i APO………17
2.3 Obszary działalność ERP………20
2.3.1 Aplikacje typu Front Office……….20
2.4 Uzupełenie podejścia ERP koncepcją CRM………25
2.4.1 Systemy klasy CRM……….25
2.4.2 Moduły systemów CRM……….30
2.4.3 Cele wyznaczone systemowi klasy CRM………33
3 Wdrożenie systemu CRM
3.1 Metodoglogia wdrażania ………41
3.2 Wdrożenie systemu CRM – z punktu widzenia handlowca………42
3.3 Przyczyny niepowodzeń, błędy popełniane przy wdrażaniu……… 45
3.3.1 Cel wdrożenia CRM………49
3.3.2 Koszty wdrożenia……….52
3.4 System CRM w korporacji ORACLE……….53
3.4.1 CRM w wydaniu Oracle……….53
3.4.2 Oprogramowanie Sales On Line w Oracle Applications……….55
3.4.3 Czego oczekiwano i co zostało wdrożone……….57
4 Podsumowanie i wnioski ………59
5 Indeks rysunków i tabel………64
6 Literatura ………65
Pobrań :2
Pobierz, wysyłając SMS o treści FOR.PRACA pod numer 92505
