Tag: CRM LOGISTYKA

CRM – koncepcja uzupełniająca podejście ERP, zwiększająca efektywność działów sprzedaży i marketingu.

Przez administrator
7 marca 2019 Wyłączono

1 Wstęp………3 2 Podejście ERP uzupełnione koncepcją CRM 2.1 Systemy klasy ERP i SCM………12 2.2 Dostawcy technologii ERP i SCM………15 2.2.1 Baan – Supply Chain Solutions………15 2.2.2 SCOR………16 2.2.3 SAP mySAP.com i APO………17 2.3 Obszary działalność ERP………20 2.3.1 Aplikacje typu Front Office……….20 2.4 Uzupełenie podejścia ERP koncepcją CRM………25 2.4.1 Systemy klasy CRM……….25 2.4.2 Moduły systemów CRM……….30 2.4.3 Cele wyznaczone systemowi klasy CRM………33 3 Wdrożenie systemu CRM 3.1 Metodoglogia wdrażania ………41 3.2 Wdrożenie systemu CRM – z punktu widzenia handlowca………42 3.3 Przyczyny niepowodzeń, błędy popełniane przy wdrażaniu……… 45 3.3.1 Cel wdrożenia CRM………49 3.3.2 Koszty wdrożenia……….52 3.4 System CRM w korporacji ORACLE……….53…

Wdrożenie systemu CRM w przedsiębiorstwie usługowym XYZ.

Przez administrator
6 marca 2019 Wyłączono

Wstęp……….2 Rozdział I Charakterystyka i terminologia marketingu relacji……….4 1.1. Tradycyjny a nowoczesny marketing 1.2. Geneza marketingu relacji 1.3. Definicja i modele marketingu relacji 1.4. Znaczenie relacji firmy z klientem Rozdział II Wykorzystanie narzędzi internetowych w marketingu……….20 2.1. Internet jako nośnik reklamy 2.2. Wykorzystanie INTERNETU w promocji sprzedaży 2.3. Zastosowanie INTERNETU w obsłudze klienta Rozdział III Zarządzanie relacjami z klientem jako nowa koncepcja funkcjonowania firmy usługowej……….35 3.1. Tworzenie strategicznych więzi z klientami poprzez CRM 3.2. Kluczowe elementy efektywnego CRM 3.3. Czynniki wpływające na pogłębianie zarządzania relacjami z klientem w firmie usługowej Rozdział IV Wdrożenie systemu CRM w przedsiębiorstwie usługowym XYZ……….52 4.1.…

Rola systemu CRM w kształtowaniu efektywności sprzedaży w przedsiębiorstwie logistycznym

Przez administrator
5 marca 2019 0

Wstęp Rozdział I Zarządzanie relacjami z klientem – etymologia powstania 1.1. Systemy CRM w przedsiębiorstwie 1.1.1. CRM jako filozofia działania 1.1.2. System CRM jako narzędzie informatyczne 1.1.3. Narzędzia i rodzaje CRM 1.1.4. CRM operacyjny 1.1.5. CRM analityczny 1.1.6. CRM interakcyjny 1.2. Wartość dodana w relacji z klientem Rozdział II Rola systemu CRM w kształtowaniu sprzedaży 2.1. CRM jako narzędzie wspierające sprzedaż 2.1.1. Kluczowe aspekty CRM wpływające na jego efektywność 2.1.2. Automatyzacja pracy działu sprzedaży 2.1.3. Automatyzacja marketingu 2.2. Wartość dodana zastosowania CRM przez dział sprzedaży 2.2.1. Wartość relacji z klientem 2.2.2. Koszty a rentowność klientów Rozdział III Rola systemu CRM…

Systemy CRM w zarządzaniu

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp……..1 Cel i zakres pracy……..2 Rozdział I Analiza literaturowa 1.1. Systemy informatyczne – podstawowe wiadomości……..3 1.2. Struktura systemu informatycznego i informacyjnego……..6 1.3. Zastosowanie systemów informatycznych i informacyjnych……..10 1.4. Rola systemów informatycznych i informacyjnych oraz ich funkcje……..11 Rozdział II Zarządzanie relacjami z klientem jako nowa koncepcja funkcjonowania firmy produkcyjnej 2.1. Podstawowe informacje o systemach informatycznych……..16 2.2. Kluczowe elementy efektywnego CRM……..21 2.3. Czynniki wpływające na pogłębieni relacji z klientem……..25 2.4. Podsumowanie analizy literaturowej……..29 Rozdział III Praca własna 3.1.Problem badawczy……..30 3.2. Charakterystyka przedsiębiorstwa badawczego……..30 3.3. Implementacja systemu CRM w firmie……..31 3.3.1. Koncepcja wdrożenia……..31 3.3.2. Etap przedwdrożeniowy……..31 3.3.3. Wdrożenie systemu……..34 Rozdział IV Rozwiązanie problemu…

Analiza działalności oraz dobór systemu CRM w agencji reklamowej XYZ

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp………..3 Rozdział 1 Analiza sektora usług 1.1. Istota i podział sektora usług……….. 5 1.2. Charakterystyka firmy usługowej……….. 7 1.3. Charakterystyka działalności branży usług reklamowych………..10 Rozdział 2 Zastosowanie filozofii CRM w zarządzaniu 2.1. Geneza powstania CRM………..17 2.2. Sposób budowania strategii CRM………..19 2.3. Procedura wdrażania CRM………..20 Rozdział 3 Analiza potrzeb i dobór systemu CRM 3.1. Analiza działalności wybranego przedsiębiorstwa………..23 3.1.1. Informacje podstawowe………..23 3.1.2. Produkty oferowane przez analizowane przedsiębiorstwo……….. 26 3.2. Analiza procesów związanych z obsługą klienta ………..27 3.2.1. Proces sprzedaży i obsługi posprzedażowej ………..27 3.2.2. Analiza potrzeb w zakresie automatyzacji procesów obsługi klienta……….. 30 3.2.3. Propozycja zmian w procesie sprzedaży…………32 3.3. Analiza…

Zastosowanie systemu zarządzania relacjami z klientem CRM w handlu elektronicznym.

Przez administrator
20 października 2015 0

Wstęp………….4 Rozdział 1. Znaczenie i rozwój systemówCRM w zarządzaniu dla współczesnego przedsiębiorstwa handlowego. 1.1. Model zarządzania przez wartość dla klienta wykorzystujacy CRM………….6 1.2. Pojęcie i filozofia CRM………….9 1.3. Strategie koncentracji na kliencie, wymagania rynku i oczekiwania klienta………….12 1.4. Architektura systemów CRM i jego podstawowe funkcje………….17 Rozdział 2. Charakterystyka e-commercewspomagajacyzarządzanie relacjamiz klientem. 2.1. Powstanie i rozwój e–commerce………….21 2.2. Rola Internetu w firmie i jego problemy w cyberprzestrzeni………….25 2.3. Zalety i wady handlu elektronicznego………….27 Rozdział 3. Charakterystyka modelowania zachowan konsumenckich w intrenecie. 3.1. Metody analizy danych w sieci………….31 3.2. Segmentacja i profilowanie klienta………….34 3.3. E-CRM, zbieranie i przetwarzanie danych sieciowych………….38 3.4. Przyklad…