Ocena strategii ECR (ang. Efficient Consumer Response) w handlu elektronicznym ze strony sprzedającego
1. Cel i zakres pracy……… 3 2. Handel elektroniczny 2.1. Pojęcie i charakterystyka handlu elektronicznego ………5 2.2. Charakterystyka wybranych form handlu elektronicznego……… 8 2.2.1. Portale aukcyjne……… 8 2.2.1. Sklepy internetowe……… 11 2.3. Prognozy na rynku e-commerce ………14 3. Wpływa zastosowania strategii ECR w dystrybucji na obsługę klienta……… 17 3.1. Logistyczna obsługa klienta ………17 3.2. Koncepcja logistyczna obsługi klienta ECR ………20 3.3. Systemy informacyjne wspomagające logistykę dystrybucji ………26 4. Cel i zakres pracy ………35 5. Ocena jakości usług oferowanych przez sprzedawców w e-handlu ………36 5.1. Porównanie sklepów internetowych w Polsce……… 36 5.1.1. Kryteria oceny……… 42 5.1.2. Wirtualne sklepy polskie……… 43 5.2.…