Zastosowanie systemu zarządzania relacjami z klientem CRM w handlu elektronicznym.
Wstęp………….4 Rozdział 1. Znaczenie i rozwój systemówCRM w zarządzaniu dla współczesnego przedsiębiorstwa handlowego. 1.1. Model zarządzania przez wartość dla klienta wykorzystujacy CRM………….6 1.2. Pojęcie i filozofia CRM………….9 1.3. Strategie koncentracji na kliencie, wymagania rynku i oczekiwania klienta………….12 1.4. Architektura systemów CRM i jego podstawowe funkcje………….17…