Tag: ISO

Satysfakcja klienta w systemach zarządzania jakością na przykładzie firmy Vinfort

Przez administrator
5 marca 2019 Wyłączono

Wstęp……….. 3 Rozdział 1. Satysfakcja klienta 1.1. Pojęcie i istota ………..5 1.2. Dojrzewanie orientacji klienta na przestrzeni lat ………..7 1.3. Wpływ jakości na kształtowanie marki w oczach klienta ………..10 1.4. Znaczenie badania satysfakcji klienta w kontekście zarządzania jakością……….. 16 Rozdział 2. System zarządzania jakością 2.1. Pojęcie jakości i jego historia ………..20 2.2. Rozwój koncepcji……….. 21 2.3. Charakterystyka systemu zarządzania jakością……….. 25 Rozdział 3. Vinfort sp. z o.o. 3.1. Historia i działalność firmy……….. 29 3.2. Struktura ………..30 3.3. System zarządzania jakością w firmie……….. 31 Rozdział 4. ANaliza satysfakcji klientów 4.1. Dotychczasowe badanie poziomu satysfakcji klientów zewnętrznych………..35 4.2. Wyniki badań ankietowych ………..38…

Uwarunkowania zarządzania jakością w jednostce ochrony zdrowia – analiza przypadku

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp………3 Rozdział I Zarządzanie jakością 1. Podstawowe pojęcia i zagadnienia ………5 2. Teorie i koncepcje zarządzania jakością……… 10 Rozdział II Normy, certyfikaty i procedury zarządzania jakością 1. Licencjonowanie……… 20 2. Akredytacja……… 22 3. Certyfikacja ISO ………26 4. Audyt ………28 Rozdział III Zarządzanie jakością w ochronie zdrowia 1. Specyfika jednostek leczniczych……… 32 2. Uwarunkowania wdrażania jakości ………34 3. Mapy potrzeb zdrowotnych……… 36 4. Normy i certyfikaty w praktyce jednostek ochrony zdrowia……… 38 5. Doświadczenie praktyczne w zarządzaniu w jednostce ochrony zdrowia……… 41 Rozdział IV Analiza przypadku zarządzania jakością w badanej jednostce ochrony zdrowia w Wojskowym Instytucie Medycznym 1. Charakterystyka badanej jednostki…………

System zarządzania jakością w jednostkach ochrony przeciwpożarowej na przykładzie portowej straży pożarnej „Florian” sp. z o.o. w Gdańsku

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp Rozdział I Teoretyczne podstawy zarządzania jakością 1.1 Pojęcie i istota zarządzania jakością………. 5 1.2. Rodzaje zarządzania jakością ……….9 1.3. Podstawowy instrumenty zarządzania jakością……….14 1.4. Systemy zarządzania jakością ……….7 1.5. Metody oceny systemów zarządzania jakością………. 22 Rozdział II Charakterystyka systemu zarządzania jakością w Portowej Straży Pożarnej „Florian” sp. z o.o. 2.1. Rys historyczny spółki………. 27 2.2. Zakres działalności oraz obszar funkcjonowania firmy……….. 31 2.3. Struktura organizacyjna przedsiębiorstwa i komunikacja wewnętrzna ……….34 2.4 Cel zarządzania jakością w spółce………. 38 2.5 Sytuacja ekonomiczna firmy ……….45 Rozdział III Ocena funkcjonowania systemu zarządzania jakością Portowej Straży Pożarnej „Florian” sp. z o.o. w Gdańsku 3.1.…