Tag: Jakość obslugi klienta praca dyplomowa

Jakość obslugi klienta jako przewaga marketingowa firm.

Przez administrator
23 października 2015 0

Wstęp………4 Rozdział 1 Charakterystyka marketingu uslug………7 1.1 Istota marketingu uslug………. 9 1.2 Charakterystyka uslug………. 12 1.3 Marketing Mix w uslugach ………. 15 Rozdział 2 Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwach uslugowych………23 2.1 Struktura działalności marketingowej……… 24 2.2 Strategie marketingowe……… 30 2.3 Programy marketingowe w sferze uslug………. 35 Rozdział 3 Firma uslugowa zorientowana na klienta……….40 3.1 Jakość i marketing w obsludze klienta………43 3.2 Metody poprawy jakosci uslug………. 47 3.3 Orientacje marketingowe w firmie uslugowej……… 50 Zakończenie………. 57 Biblografia………. 59

Jakość obsługi klienta w banku

Przez administrator
21 października 2015 0

Wstęp………3 Rozdział I Geneza i ewolucja bankowości………5 1.1. Powstanie banków. Rys historyczny. 1.2. Rozwój bankowości w Polsce. Rozdział II Polskie banki w drodze do Unii Europejskiej………15 Rozdział III Znaczenie klienta dla banku………21 3.1. Rola kontaktów z klientem. 3.2. Procedury identyfikacji klientów. 3.3. Orientacja na klienta i bank. Rozdział IV Klienci banku………52 Rozdział V Produkty i usługi bankowe………65 Rozdział VI Innowacyjna działalność banków………75 6.1. Nowe produkty i usługi. 6.2. Rola personelu banku w drodze zaspokajania potrzeb klientów. 6.3. Komputeryzacja elementem poprawy jakości obsługi. Zakończenie………103 Literatura………106 Spis tabel i rysunków………108