Zarządzanie konfliktem ze szczególnym uwzglednięniem mobbingu na przykładzie Sklepów XYZ S.A
Wstęp 3 Rozdział I Charakterystyka konfliktu oraz miejsca i zakresu jego występowania Definicja społeczna i organizacyjna…….. 6 Ewolucja poglądów na konflikt……..9 Źródła konfliktów……..13 1.4 Rodzaje konfliktów w miejscu pracy……..17 1.4.1 Konflikty wewnętrzne……..18 1.4.2 Konflikt pomiędzy poszczególnymi osobami, między jednostkami a grupą, oraz między grupami w danej organizacji ……..19 1.4.3 Konflikty między organizacjami……..21 Rozdział II Zarządzanie konfliktem w organizacji 2.1 Metody kierowania konfliktem…….. 23 2.1.1 Stymulowanie konfliktu w organizacji……..25 2.1.2 Ograniczanie konfliktu……..28 2.1.3 Konstruktywne rozwiązywanie konfliktów……..31 2.2 Style zarządzania konfliktem……..33 2.3 Zalety i wady zarządzania konfliktem…….. 43 Rozdział III Mobbing jako specyficzny rodzaj konfliktu 3.1 Pojęcie mobbingu…….. 49 3.2 Działania mobbingowe……..…