Zarządzanie konfliktem ze szczególnym uwzglednięniem mobbingu na przykładzie Sklepów XYZ S.A

Rozdział I
Charakterystyka konfliktu oraz miejsca i zakresu jego występowania
Definicja społeczna i organizacyjna…….. 6
Ewolucja poglądów na konflikt……..9
Źródła konfliktów……..13
1.4 Rodzaje konfliktów w miejscu pracy……..17
1.4.1 Konflikty wewnętrzne……..18
1.4.2 Konflikt pomiędzy poszczególnymi osobami, między jednostkami a grupą, oraz między grupami w danej organizacji ……..19
1.4.3 Konflikty między organizacjami……..21

Rozdział II
Zarządzanie konfliktem w organizacji
2.1 Metody kierowania konfliktem…….. 23
2.1.1 Stymulowanie konfliktu w organizacji……..25
2.1.2 Ograniczanie konfliktu……..28
2.1.3 Konstruktywne rozwiązywanie konfliktów……..31
2.2 Style zarządzania konfliktem……..33
2.3 Zalety i wady zarządzania konfliktem…….. 43

Rozdział III
Mobbing jako specyficzny rodzaj konfliktu
3.1 Pojęcie mobbingu…….. 49
3.2 Działania mobbingowe…….. 53
3. 3 Rodzaje mobbingu w miejscu pracy…….. 59
3.3.1 Mobbing poziomy……..59
3.3.2 Mobbing pionowy ……..61
3.3.3 Mobbing pochyły ……..61
3.4 Koszty i skala mobbingu…….. 63
3.5 Przeciwdziałanie mobbingowi w sferze zarządzania organizacją…….. 72

Rozdział IV
Ocena wpływu zarządzania konfliktem na ograniczenie zjawiska mobbingu w Sklepach XYZ
4.1 Historia i misja przedsiębiorstwa…….. 80
4.1.1 Historia Sklepów XYZ ……..81
4.1.2 Misja Sklepów XYZ ……..84
4.2 Opis celu i metody badania…….. 85
4.3 Charakterystyka grupy badawczej ……..87
4.4 Prezentacja i analiza wyników badań…….. 88

Zakończenie……..103
Bibliografia ……..107
Spis tabel ……..113
Spis rysunków……..114
Załączniki ……..116
Załącznik 1…….. 116