Marketing usług na przykładzie Zakładu Energetycznego
Wstęp…………4 Rozdział I. Znaczenie instrumentów marketingu w usługach 1.1 Definicje i charakterystyka usług………… 6 1.2. Koncepcje marketingu – mix …………14 1.2.1. Marketing-mix – koncepcja czteroelementowa………… 15 1.2.2. Marketing-mix – inne koncepcje………… 17 1.3. Współzależność instrumentów występujących w marketingu-mix …………22 1.4. Miejsce i funkcje poszczególnych elementów…