Wstęp…………4
Rozdział I.
Znaczenie instrumentów marketingu w uslugach
1.1 Definicje i charakterystyka uslug………… 6
1.2. Koncepcje marketingu – mix …………14
1.2.1. Marketing-mix – koncepcja czteroelementowa………… 15
1.2.2. Marketing-mix – inne koncepcje………… 17
1.3. Wspólzaleznosc instrumentów wystepujacych w marketingu-mix …………22
1.4. Miejsce i funkcje poszczególnych elementów marketingu-mix w marketingowej strategii firmy uslugowej………… 27
1.4.1. Usluga jako produkt………… 27
1.4.2. Ceny uslugi …………31
1.4.3. Dystrybucja …………32
1.4.4. Promocja w uslugach …………33
1.4.5. Ludzie …………34
Rozdział II.
Zaklad Energetyczny XYZ jako podmiot rynku
2.1. Rys historyczny …………37
2.2. Struktura organizacyjna Zakladu Energetycznego XYZ …………42
2.3. Rynek Zakladu Energetycznego XYZ …………45
2.3.1. Produkt i usługi oferowane przez Spólke………… 45
2.3.2. Klienci Zakladu Energetycznego XYZ …………46
2.4. Potencjal przedsiębiorstwa………… 51
2.4.1. Baza………… 51
2.4.2. Zatrudnienie …………54
2.5. Wynik ekonomiczny Spólki………… 55
Rozdział III.
Instrumenty marketingu-mix w działalności Zakladu Energetycznego XYZ
3.1. Zakres oferowanych uslug …………58
3.2. Cena …………65
3.2.1. Historyczne uwarunkowania dotyczace kształtowania się cen nosników energii elektrycznej………… 65
3.2.2. Ceny usług Zakladu Energetycznego XYZ …………68
3.3. Dystrybucja …………72
3.3.1. Lokalizacja Zakladu Energetycznego XYZ …………72
3.3.2. Kanały dystrybucji uslug …………73
3.4. Promocja …………76
3.4.1. Public relations – jako ksztaltowanie wizerunku firmy………… 76
3.4.2. Pozostale instrumenty promocji …………81
3.5. Ludzie w działalności uslugowej Zakladu………… 85
Zakończenie………… 88
Bibliografia………… 90
