Marketing usług na przykładzie Zakładu Energetycznego
Wstęp…………4 Rozdział I. Znaczenie instrumentów marketingu w usługach 1.1 Definicje i charakterystyka usług………… 6 1.2. Koncepcje marketingu – mix …………14 1.2.1. Marketing-mix – koncepcja czteroelementowa………… 15 1.2.2. Marketing-mix – inne koncepcje………… 17 1.3. Współzależność instrumentów występujących w marketingu-mix …………22 1.4. Miejsce i funkcje poszczególnych elementów marketingu-mix w marketingowej strategii firmy usługowej………… 27 1.4.1. Usługa jako produkt………… 27 1.4.2. Ceny usługi …………31 1.4.3. Dystrybucja …………32 1.4.4. Promocja w usługach …………33 1.4.5. Ludzie …………34 Rozdział II. Zakład Energetyczny XYZ jako podmiot rynku 2.1. Rys historyczny …………37 2.2. Struktura organizacyjna Zakładu Energetycznego XYZ …………42 2.3. Rynek Zakładu Energetycznego XYZ …………45 2.3.1. Produkt i…