Metody pozyskiwania klientów i ich wpływ na rozwój kapitału przedsiębiorstwa XYZ.
Wstęp……….3 Rozdział I Procesy pozyskiwania klientów 1.1. Charakterystyka potencjalnego klienta……… 4 1.2. Typy zachowań klientów ………9 1.3. Proces podejmowania decyzji przez potencjalnego klienta……… 15 1.4. Etapy procesu decyzyjnego……… 17 Rozdział II Metody pozyskiwania klientów 2.1. Pierwszy kontakt z klientem……… 21 2.2.1. Skuteczne nawiązywanie kontaktów……… 23 2.2. Sprecyzowane przedstawienie produktu jako korzyść……… 27 2.3. Metody finalizacji transakcji z klientem ………30 Rozdział III Metody pozyskiwania klientów na przykładzie firmy XYZ 3.1. Charakterystyka firmy XYZ……… 33 3.2. Sposoby pozyskiwania klientów wykorzystywane w firmie XYZ……… 38 Rozdział IV Badanie ankietowe dotyczące pozyskiwania klientów wśród społeczności w sektorze MŚP……… 43 Zakończenie ……… 49 Bibliografia……… 51…