Normy ISO w jednostkach administracji samorządowej na przykładzie Straży Miejskiej
Wstęp………3 Rozdział I Systemy zarządzania jakością 1.1 Norma ISO 9000……… 5 1.2 System zarządzania jakością według norm ISO 9001:2009 ………8 1.3 Korzyści związane z wdrożeniem systemu zarządzania jakością według norm ISO 9001:2009………. 17 1.3.1 Korzyści zewnętrzne ………17 1.3.2 Korzyści wewnętrzne……… 20 Rozdział II Koszty Jakości…