Tag: Ocena satysfakcji praca magisterska

Ocena satysfakcji korzystajacych z usług kurierskich na przykładzie firmy kurierskiej XYZ Sp. z o.o.

Przez administrator
23 października 2015 0

Wstęp………3 Rozdział I Zarządzanie satysfakcja klientów 1. Marketing jako oferowanie uzytecznosci………5 2. Instrumenty marketingu w uslugach………15 3. Badanie satysfakcji klientów………30 Rozdział II Charakterystyka firmy 1. Przedmiot i zakres działania ………33 2. Organizacja………38 3. Przyklady dzialan marketingowych………41 Rozdział III Satysfakcja klientów firmy kurierskiej XYZ na podstawie badan ankietowych 1. Metody badania satysfakcji………45 2. Kryteria oceny satysfakcji………46 3. Pomiar satysfakcji………48 4. Kierunki doskonalenia usługi kurierskiej………53 Zakończenie………56 Bibliografia………58 Spis rysunków………60 Ankieta

Ocena satysfakcji jakościowej klientów na podstawie badań firmy instalacyjnej XYZ.

Przez administrator
21 października 2015 0

Wstęp ………..3 Rozdział 1. Istota jakości i jej znaczenie. 1.1 Pojęcie jakości……….. 5 1.2 Rola zarządzania jakością w organizacji………… 7 1.3 System Zarządzania Jakością ISO 9001……….. 12 Rozdział 2. Jakość obsługi klienta w oparciu o narzędzie zarządzania jakością jakim jest cykl PDCA. 2.1 Cykl PDCA jako narzędzie zarządzania jakością………… 17 2.2 Rola skutecznego planowania procesów………… 23 2.3 Wykonanie działań i analiza pod kątem przyjętych wymagań………… 24 2.4 Satysfakcja klientów wynikiem działań doskonalących………… 30 Rozdział 3. System Zarządzania Jakośćią Obsługi Klienta na przykładzie firmy XYZ 3.1. Charakterystyka przedsiębiorstwa……….. 32 3.2 System Zarządzania Jakością w organizacji………… 35 3.3 Ocena satysfakcji jakościowej klientów…

Ocena satysfakcji zawodowej pielegniarek na przykładzie oddziału chirurgicznego i oddziału internistycznego.

Przez administrator
17 października 2015 0

Wstęp………4 Rozdział 1 Psychologiczne, społeczne i ekonomiczne aspekty pracy zawodowej czlowieka. 1.1. Definicja pracy. Rózne znaczenie pojęcia………6 1.2. Filozoficzne konteksty myslenia o pracy ………9 1.3. Istota pracy zawodowej i jej funkcje………19 1.4. Zagadnienie motywacji do pracy………26 Rozdział 2 Satysfakcja pielegniarek z pracy w ujęciu teoretycznym……….35 2.1. Pojęcie satysfakcji z pracy………35 2.2. Czynniki determinujace poziom zadowolenia z pracy………38 2.3. Funkcje zawodowe pielegniarek………41 2.4. Satysfakcja zawodowa pielegniarek w badaniach empirycznych ………46 Rozdział 3 Metodologia badan wlasnych. 3.1. Cel i przedmiot badan………52 3.2. Problemy badawcze i hipotezy robocze………54 3.3. Metody, techniki i narzedzia badawcze………57 3.4. Sposób organizacji badan i ich przebieg………61 3.5. Metody…