Produkt bankowy w świetle koncepcji marketingu na przykładzie banku spółdzielczego w Żywcu
Wstęp………..4 Rozdział I Produkt bankowy i jego miejsce w koncepcji marketingu. 1.Pojęcie produktu i jego funkcje………..6 2.Usługa bankowa jako oferta rynkowa………..9 3.Miejsce i znaczenie marketingu w banku………..11 4.Cykl życia produktu na przykładzie usługi bankowej………..14 5.Cechy strategii produktowych banku………..18 6.Produkt bankowy w ujęciu marketingu – mix………..21 Rozdział II Bank Spółdzielczy jako podmiot rynku. 1.Historia Banku Spółdzielczego………..26 2.Struktura organizacyjna Banku Spółdzielczego………..35 3.Znaczenie personelu w działalności usługowej Banku Spółdzielczego………..39 4.Struktura oferty i charakterystyka operacji bankowych………..41 Rozdział III Ocena działalności Banku Spółdzielczego w opinii respondentów. 3.1.Metodologia badań bezpośrednich………..48 3.2.Charakterystyka respondentów ……….. 53 3.3.Ocena działań marketingowych w usługach bankowych w opiniach badanych………..58 Zakończenie………..67 Bibliografia………..69 Spis…