Tag: reklamacji

Analiza i ocena doskonalenia procesu reklamacji w świetle najczęściej stosowanych metod i narzędzi zarządzania jakością

Przez administrator
10 listopada 2019 0

Wstęp Cel i zakres pracy Teza Rozdział I Pojęcia związane z procesem reklamacji 1.1 Satysfakcja klienta 1.2 Proces reklamacji 1.3 Wieloetapowa metoda rozwiązywania problemów 1.4 Zagadnienie reklamacji w świetle standardów ISO dotyczących jakości 1.4.1 PN-EN ISO 9001:2015 1.4.2 IATF 16949:2016 1.5 Przykładowe narzędzia i metody jakościowe dotyczące rozwiązań reklamacji oraz charakterystyka wybranych technik jakościowych 1.5.1 Metoda 5-WHY 1.5.2 Burza mózgów 1.5.3 Analiza FMEA Rozdział II Podstawy teoretyczne analiza reklamacji metodą 8D 2.1 Identyfikacja problemu 2.2 Powołanie zespołu 2.3 Opisanie problemu 2.4 Tymczasowe działania korekcyjne 2.5 Zidentyfikowanie przyczyn źródłowych 2.6 Opracowanie działań korygujących 2.7 Wdrożenie i walidacja działań korygujących 2.8 Akcja…

Wpływ reklamacji na działalność przedsiębiorstw.

Przez administrator
7 marca 2019 Wyłączono

Wprowadzenie………….2 1. Wstęp…………. 2 2. Cel i zakres opracowania…………. 2 Rozdział I. Podstawy teoretyczne 1. Pojęcie rękojmii…………. 4 1.1. Reklamacja towaru w ramach rękojmi…………. 5 2. Pojęcie gwarancji ………….5 2.1. Warunki gwarancji…………. 6 2.2. Reklamacja towaru w ramach gwarancji…………. 7 2.3. Gwarancja jakości…………. 7 3. Różnica pomiędzy gwarancją a rękojmią ………….8 3.1. Najczęstsze pytania dotyczące rękojmi i gwarancji…………. 8 4. Pojęcie reklamacji…………. 11 5. Podstawowe zasady reklamacji…………. 11 Rozdział II. Wpływ wad jakościowych i reklamacji na działalność przedsiębiorstw handlowych 1. Wada fizyczna rzeczy…………. 13 1.1. Określenie wady istotnej…………. 14 2. Istota jakości…………. 14 2.1. Cechy decydujące o jakości towaru…………. 15…