Wpływ reklamacji na działalność przedsiębiorstw.

Wprowadzenie………….2
1. Wstęp…………. 2
2. Cel i zakres opracowania…………. 2

Rozdział I.
Podstawy teoretyczne
1. Pojęcie rękojmii…………. 4
1.1. Reklamacja towaru w ramach rękojmi…………. 5
2. Pojęcie gwarancji ………….5
2.1. Warunki gwarancji…………. 6
2.2. Reklamacja towaru w ramach gwarancji…………. 7
2.3. Gwarancja jakości…………. 7
3. Różnica pomiędzy gwarancją a rękojmią ………….8
3.1. Najczęstsze pytania dotyczące rękojmi i gwarancji…………. 8
4. Pojęcie reklamacji…………. 11
5. Podstawowe zasady reklamacji…………. 11

Rozdział II.
Wpływ wad jakościowych i reklamacji na działalność przedsiębiorstw handlowych
1. Wada fizyczna rzeczy…………. 13
1.1. Określenie wady istotnej…………. 14
2. Istota jakości…………. 14
2.1. Cechy decydujące o jakości towaru…………. 15
3. Znaczenie jakości…………. 16
4. Kompleksowe zarządzanie jakością ………….17
4.1. Koszty wdrażania i realizacji systemu jakości…………. 22
5. Jak traktować reklamacje ………….23
6. Jak reagować na reklamację towaru, usługi…………. 24

Rozdział III.
Oddziaływanie i wpływ reklamacji na działalność wybranych przedsiębiorstw X i Y
1. Charakterystyka przedsiębiorstw – opis procedur i działań ………….25
1.1. Podsumowanie ………….38
1.2. Wnioski ………….39

Uwaga: Praca nie zawiera przypisów oraz bibligrafii.