Jakość jako cel strategiczny przedsiębiorstwa w warunkach gospodarki rynkowej Analiza i ocena istniejącego w Zakładzie Sprzętu Technologicznego i Transportu KWB 'XYZ’ S. A. systemu zarządzania jakością względem wymagań normy ISO 9001:2000
Wstęp………. 2 Rozdział I Charakterystyka systemów jakości wg norm ISO serii 9000. 1. Pojęcie i istota jakości………. 4 2. Powstanie norm ISO oraz rys historyczny………. 6 3. Normy ISO 9000 – korzyści z ich stosowania………. 7 4. Zasadnicze wymagania normy ISO 9001:2000………. 9 4.1. Podejście procesowe………. 9 4.2. Wymagania dla dokumentacji………. 11 4.3. Odpowiedzialność kierownictwa………. 12 4.4. Zarządzanie zasobami………. 13 4.5. Realizacja wyrobu………. 13 4.6. Pomiary, analiza i doskonalenie………. 16 5. Dokumentacja systemu zarządzania jakością………. 17 6. Konkurencja jakościowa………. 26 7. Klient w świetle normy PN-EN ISO 9001:2001………. 28 Rozdział II Analiza sposobu zarządzania jakością i działań przygotowujących wdrożenie systemu…