Analiza procesu obsługi klienta w porcie lotniczym Kraków – Balice
Wstęp…………2 Rozdział I Aspekty transportu lotniczego 1.1 Pojęcie transportu lotniczego………. 5 1.2 Charakterystyka i funkcje transportu………. 8 1.3 Ekonomika transportu lotniczego………. 12 1.4 Struktura lotnisk w Polsce ……….15 Rozdział II Charakterystyka obsługi klienta 2.1 Pojęcie i znaczenie logistycznej obsługi klienta………. 18 2.2 Elementy obsługi klienta…