Tag: Customer Relationship Management

Rola systemu CRM w kształtowaniu efektywności sprzedaży w przedsiębiorstwie logistycznym

Przez administrator
5 marca 2019 0

Wstęp Rozdział I Zarządzanie relacjami z klientem – etymologia powstania 1.1. Systemy CRM w przedsiębiorstwie 1.1.1. CRM jako filozofia działania 1.1.2. System CRM jako narzędzie informatyczne 1.1.3. Narzędzia i rodzaje CRM 1.1.4. CRM operacyjny 1.1.5. CRM analityczny 1.1.6. CRM interakcyjny 1.2. Wartość dodana w relacji z klientem Rozdział II Rola systemu CRM w kształtowaniu sprzedaży 2.1. CRM jako narzędzie wspierające sprzedaż 2.1.1. Kluczowe aspekty CRM wpływające na jego efektywność 2.1.2. Automatyzacja pracy działu sprzedaży 2.1.3. Automatyzacja marketingu 2.2. Wartość dodana zastosowania CRM przez dział sprzedaży 2.2.1. Wartość relacji z klientem 2.2.2. Koszty a rentowność klientów Rozdział III Rola systemu CRM…

Customer Relationship Management – zarządzanie systemem logistycznej obsługi klienta w wybranym przedsiębiorstwie

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp……….4 Rozdział I Logistyczna obsługa klienta……….5 1.1.Charakterystyka obsługi klienta……….5 1.2. Logistyczna obsługa klienta w literaturze……….9 1.3. Systemy logistycznej obslugi klienta……….12 Rozdział II Charakterystyka systemu customer relationship management. 2.1. Istota i definicja Customer Relationship Management……….15 2.2. Bariery wdrażania Customer Relationship Management ……….24 2.3. Koszty i zyski wdrażania Customer Relationship Management ……….27 Rozdział III Wykorzystanie systemu crm w przedsiębiorstwie międzynarodowym AUDI AG. 3.1.Geneza i profil firmy AUDI AG………. 33 3.2. Początki działań CRM W AUDI AG……….35 3.3. Przyczyny upadku pierwotnej strategii wdrażania CRM……….38 3.4. Nowa koncepcja wdrażania CRM w AUDI AG ……….43 Zakończenie……….51 Bibliografia……….54 Literatura zwarta……….54 Czasopisma……….55 Źródła internetowe……….55 Spis tabel……….56 Spis…

Wykorzystanie systemów informatycznych w rozwoju i zarządzaniu sklepami monopolowymi

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp………3 Rozdział I Wykorzystanie systemu CRM w małym przedsiębiorstwie 1.1.Historia CRM ………6 1.2.Podstawy CRM ………11 1.3.Zarządzanie kontaktami z klientami poprzez CRM……… 14 1.4.CRM jako strategia i informatyczne narzędzia wspierające jej realiz………16 1.5.Korzyści wynikające z wdrożenia systemu klasy CRM……… 25 Rozdział 2 Stosowane metody i rozwiązania 2.1. – Stosowane metody 2.1.1. Programowanie obiektowe 2.1.2. Bazy danych oparte na relacjach i języku SQL 2.1.3. Architektura trzywarstwowa 2.2. Zastosowane technologie 2.2.2. Języki programowania 2.2.3.Postere SQL Rozdział 3 Zarządzanie sklepem za pomocą systemu informatycznego 3.1. – Charakterystyka sklepu 3.2. Wdrażanie systemu CRM jako podstawowego elementu zarządzania sklepem. 3.3. Narzędzia wspomagające system 3.4. Zarządzanie integralnością…