Tag: SERVQUAL

Doskonalenie jakości usług transportowych z zastosowaniem metody servqual

Przez administrator
24 kwietnia 2022 0

Wstęp………5 Rozdział I Istota i funkcjonowanie rynku usług transportowych 1.1. Elementy rynku usług transportowych ………7 1.1.1. Popyt i czynniki go determinujące ………10 1.1.2. Podaż i czynniki ja determinujące……… 11 1.2. Badania i rozwój rynku usług transportowych ………13 Rozdział II Rola jakości w procesie świadczenia usług 2.1. Ogólne pojęcie jakości ………15 2.2. Czynniki wpływające na jakość usług transportowych……… 18 2.3. Klasyfikacja metod pomiaru zadowolenia klienta……… 19 2.3.1. Istota metody SERVQUAL ………22 2.3.2. Wskaźniki pomiaru jakości usług transportowych……… 26 Rodział III Zastosowanie metody servqual do analizy jakości świadczonych usług 3.1. Informacje dotyczące przedsiębiorstwa transportowego na podstawie Polskiego Busa……… 29 3.1.1. Historia powstania…

Analiza i ocena jakości usług świadczonych przez spółdzielnię mieszkaniową XYZ w oparciu o metodę Servqual

Przez administrator
13 października 2020 0

Wstęp Rozdział 1 Teoretyczne podstawy zarządzania jakością 1.1. Podstawowe pojęcia oraz istota zarządzania jakością 1.2. Zarys koncepcji zarządzania jakością 1.2.1. TQM 1.2.2. Systemy jakości usług wg normy ISO 9000 1.3. Rola i znaczenie jakości w procesie świadczenia usług Rozdział 2 Wybrane metody i techniki pomiaru jakości i satysfakcji ze świadczonych usług 2.1. Technika wydarzeń krytycznych 2.2. Mystery shopping 2.3. Metoda Servqual Rozdział 3 Spółdzielnia mieszkaniowa xyz jako przedmiot badań 3.1. Metodyka badań własnych 3.2. Spółdzielnia Mieszkaniowa XYZ – historia i funkcjonowanie 3.3. Charakterystyka próby badawczej i sposób jej doboru 3.4. Etapy realizacji badań Rozdział 4 Pomiar jakości usług spółdzielni mieszkaniowej…

Analiza świadczonych usług w przedsiębiorstwach transportu publicznego na wybranych przykładach

Przez administrator
5 marca 2019 Wyłączono

Wstęp ……….. 2 Rozdział 1. Logistyka, jako czynnik warunkujący efektywność usług 1.1. Pojęcie logistyki w obszarze transportowym ……….. 4 1.2. Organizacja logistyki w przedsiębiorstwie transport publicznego ……….. 6 1.3. Infrastruktura procesów logistycznych transportu samochodowego ……….. 10 Rozdział 2. Zarys problematyki jakości w przedsiębiorstwie usługowym 2.1. Pojęcie jakości ……….. 14 2.2. Zarządzanie oraz koszty jakości ……….. 20 2.3. Metodyka pomiaru i ocena jakości ……….. 34 Rozdział 3. Sylwetki badanych przedsiębiorstw 3.1. PKS Bartoszyce S.A……….. 49 3.2. Veolia Transport Mazury Sp. z o. o. w Kętrzynie ……….54 Rozdział 4. Analiza jakości usług na podstawie PKS Bartoszyce oraz Veolia Transport Mazury Sp. z…