Doskonalenie jakości usług transportowych z zastosowaniem metody servqual
Wstęp………5 Rozdział I Istota i funkcjonowanie rynku usług transportowych 1.1. Elementy rynku usług transportowych ………7 1.1.1. Popyt i czynniki go determinujące ………10 1.1.2. Podaż i czynniki ja determinujące……… 11 1.2. Badania i rozwój rynku usług transportowych ………13 Rozdział II Rola jakości w procesie świadczenia usług…