Rozdział I.
Charakterystyka i analiza metody dopasowania funkcji jakości
1.1. Charakterystyka metody QFD
1.2. Analiza metody QFD
1.2.1. Wymagania klienta
1.2.2. Ocena ważności wymagań klientów
1.2.3. Punkty słabości serwisu
1.2.4. Kształtowanie produktu
1.2.5. Mierzalne wartości docelowe
1.2.6. Ustalenie docelowej wartości cechy produktu
1.2.7. Trudności realizacji technicznej
1.2.8. Zależności
1.2.9. Znaczenie techniczne cech produktu
1.2.10. Ocena produktu przez klienta
1.2.11. Analiza oceny
1.2.12. Porównanie konkurencyjności
1.2.13. Wzajemne zależności
1.2.14. Problemy w obszarze sprzedaży
1.2.15. Cechy krytyczne
Rozdział II.
Charakterystyka i analiza metody LFD
2.1. Charakterystyka metody LFD
2.2. Analiza metody LFD
2.2.1. Ewidencja wymagań klientów
2.2.2. Wartościowanie i różnicowanie wymagań klientów
2.2.3. Benchmarking serwisu
2.2.4. Sporządzanie łańcuchów procesu
2.2.5. Ujęcie ilościowe cech struktury procesu
2.2.6. Powiązania wymagań klientów z procesami
2.2.7. Porównanie z konkurencją
2.2.8. Ustalenie znaczenia cech struktury procesu w zależności od wymagań klientów
Rozdział III.
Porównanie metody QFD i LFD
Zkończenie
Literatura
Pobierz, wysyłając SMS o treści FOR.PRACA pod numer 92505
