Tag: lojalnosci

Rola jakosci obslugi w budowaniu lojalnosci klienta

Przez administrator
20 października 2020 0

Wstep Rozdzial 1 Obsluga klienta jako podstawa relacji z klientem 1.1. Pojecie i istota obslugi 1.2. Jakosc obslugi klienta a zadowolenie 1.3. Zarzadzanie relacjami z klientami jako zródlo sukcesu firmy 1.4. Konsumencka natura strategii firmy Rozdzial 2 Wybrane aspekty lojalnosci klienta 2.1. Pojecie i istota lojalnosci 2.2. Typologia lojalnosci klientów 2.3. Metody pomiaru lojalnosci wobec marki Rozdzial 3 Wyniki badan wlasnych 3.1. Zalozenia metodyczne badan 3.2. Rozumienie jakosci obslugi klienta 3.3. Znaczenie jakosci obslugi w procesie decyzyjnym i ksztaltowaniu lojalnosci 3.4. Rozumienie lojalnosci klientów Wnioski koncowe Pismiennictwo Aneks

Wpływ lojalności klientów na decyzje zakupowe na rynku na przykładzie sieci sklepów „Biedronka”

Przez administrator
6 października 2020 0

Wstęp……….3 Rozdział 1 Strategia lojalności klienta i ewolucja programów lojalnościowych na przykładzie sieci „Biedronka” 1.1. Lojalność klienta – pojęcie, podejścia do zagadnienia i motywy ……….5 1.2. Istota i znaczenie utrzymania dotychczasowych klientów oraz programów lojalnościowych na przykładzie sieci „Biedronka”………. 10 1.3. Ewolucja programów lojalnościowych w Polsce na przestrzeni lat………. 12 Rozdział 2 Istota CRM (Customer Relationship Menagement) w zarządzaniu kontaktami z klientami, na przykładzie sieci sklepów „Biedronka” 2.1. Istota CRM………. 16 2.2. Budowanie relacji i pomiar wartości związku z klientem na przykładzie sieci sklepów „Biedronka” ……….18 2.3. Korzyści stosowania strategii CRM i wdrożenia systemu CRM na przykładzie sieci sklepów „Biedronka”……….…

Wpływ marketingu bezpośredniego na kształtowanie lojalności nabywców

Przez administrator
7 marca 2019 0

Wstęp Rozdział I. Marketing bezpośredni jako jeden z instrumentów marketingu -mix 1. Marketing bezpośredni – istota i znaczenie 2. Elementy marketingu bezpośredniego 2.1. Produkt (usługa) 2.2. Cena 2.3.Dystrybucja 2.4. Promocja 3. Warunki zewnętrzne funkcjonowania marketingu bezpośredniego 3.1.Okoliczności sprzyjające (szansa) 3.2. Bariery utrudniające rozwój (zagrożenia) Rozdział II. Wybrane narzędzia marketingu bezpośredniego 1. Baza danych 2. Źródła informacji o klientach 3. Elementy przesyłki bezpośredniej 4. Broszura i ogłoszenie 5. Katalog 6. Mailing 7. Infolinia i telemarketing 8. Teleshopping Rozdział III. Budowanie lojaności klientów 1. Lojalność jako wyznacznik satysfakcji klientów 2. Lojalność jako kryterium segmentacji 3. Programy lojalnościowe 4. Czynniki determinujące lojalność klientów…

Wpływ marketingu bezpośredniego na kształtowanie lojalności klientów.

Przez administrator
6 marca 2019 Wyłączono

Wstęp ………..2 Rozdział I. Marketing bezpośredni jako jeden z instrumentów marketingu-mix ………..4 1. Marketing bezpośredni – istota i znaczenie ………..8 2. Elementy marketingu bezpośredniego ………..9 3. Uwarunkowania marketingu bezpośredniego……….. 17 Rozdział II. Wybrane narzędzia marketingu bezpośredniego 1. Baza danych ………..31 2. Źródła informacji o klientach ………..33 3. Przesyłka bezpośrednia ………..37 4. Broszura i ogłoszenie ………..38 5. Katalog ………..40 6. Mailing ………..41 7. Infolinia, telemarketing i teleshopping ………..43 Rozdział III. Budowanie lojalności klientów 1. Lojalność jako wyznacznik satysfakcji klientów……….. 50 2. Czynniki determinujące lojalność klientów……….. 58 3. Programy lojalnościowe ………..67 Wnioski ………..71 Literatura 74