Satysfakcja klienta w systemach zarządzania jakością na przykładzie firmy Vinfort
Wstęp……….. 3 Rozdział 1. Satysfakcja klienta 1.1. Pojęcie i istota ………..5 1.2. Dojrzewanie orientacji klienta na przestrzeni lat ………..7 1.3. Wpływ jakości na kształtowanie marki w oczach klienta ………..10 1.4. Znaczenie badania satysfakcji klienta w kontekście zarządzania jakością……….. 16 Rozdział 2. System zarządzania jakością 2.1.…