Czy wzrost znaczenia marketingu internetowego zagraża handlowcom/sprzedawcom? Rozważania, analiza i techniki sprzedaży na przykładzie firmy telekomunikacyjnej
Rozdział I Charakterystyka działalności firmy 1.Specyfika działalności i historia marki………… 2 2.Znana marka a korzyści …………6 3.Strategia działań wobec rosnącej konkurencji …………13 Rozdział II Ogólna charakterystyka sprzedaży i sprzedawcy 1.Czym jest sprzedaż …………17 2.Psychologiczne aspekty sprzedaży………… 22 2.1.Istota decyzji zakupowych klientów………… 22 2.2.Motywacja do zakupów …………28 2.3.Budowanie relacji i zaspokajanie potrzeb klientów………… 32 2.4.Manipulacja………… 34 Rozdział III Nowoczesne techniki sprzedaży – jeżeli posiada Pan materiały ze swojej firmy proszę przesłać 1.Organizacja działu sprzedaży i sprzedawców …………44 2.Analiza sprzedaży …………45 3.Ocena satysfakcji klienta i proponowane kierunki zmian …………49 Rozdział IV Komunikacja marketingowa 1.Formy komunikacji marketingowej………… 56 1.1.Sprzedaż bezpośrednia …………56 1.2.Telemarketing………… 57…