Cechy dobrego negocjatora

Wstęp………4

Rozdział I.
Negocjacje – czym sa i czemu sluza……… 5
1.1. Komunikacja jako perswazja………8
1.2. Aktywnosc konwersacyjna w negocjacjach i komunikacja niewerbalna………18
1.3. Zasady poprawnego komunikowania się ………28

Rozdział II.
Trudne sytuacje negocjacyjne
2.1. Manipulacje i 'chwyty’ w negocjacjach……… 31
2.2. Erystyka, czyli sztuka prowadzenia sporów………37
2.3. Działania ugodowe w warunkach silnego konfliktu ……… 42

Rozdział III.
Cechy dobrego negocjatora
3.1. Sila ………45
3.2. Aspiracje……… 46
3.3. Zdolnosci ………48
3.4. Bledy w przetwarzaniu danych……… 51
3.5. Kreatywny styl psychiczny……… 53
3.6. Pytania ankietowe, analiza wyników ………55

Zakończenie………60
Bibliografia……… 62
Spis rysunków……… 63