Rozdział I
Promocja jako narzędzie kształtowania wizerunku przedsiębiorstwa turystycznego
1. Istota promocji oraz jej cele i funkcje …………7
2. Promocja jako instrument marketingu-mix …………11
3. Specyfika promocji przedsiębiorstwa turystycznego………… 12
4. Kompozycja tradycyjnych instrumentów promocji………… 13
5. Nowoczesne narzędzia promocji …………24
Rozdział II
Kształtowanie wizerunku przedsiębiorstwa usługowego
1. Pojęcie wizerunku i jego funkcje …………26
2. Model kreowania spójnego wizerunku przedsiębiorstwa …………29
3. Rodzaje wizerunku przedsiębiorstwa………… 31
4. Wizerunek a tożsamość przedsiębiorstwa………… 33
5. Instrumenty promocji w kształtowaniu wizerunku przedsiębiorstwa………… 36
Rozdział III
Biura Podróży ITAKA jako podmiot rynku turystycznego
1. Profil działalności Biura Podróży ITAKA………… 45
2. Historia i geneza Biura Podróży ITAKA …………46
3. Segmenty docelowe Biura Podróży ITAKA …………48
4. Pozycja Biura Podróży ITAKA na rynku polskim………… 49
5. Promotion mix Biura Podróży ITAKA …………52
Rozdział IV
Działalność promocyjna i jej wpływ na kształtowanie wizerunku Biura Podróży ITAKA – badanie ankietowe
1. Opis i metodyka badań …………58
2. Charakterystyka próby badawczej………… 59
3. Wyniki badań …………60
4. Wizerunek planowany a rzeczywisty Biura Podróży ITAKA………… 79
