Tag: klientem

Wykorzystanie Internetu w komunikacji z klientem na przykładzie małych i średnich przedsiębiorstw

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp………..5 Rozdział I Komunikacja w ujęciu marketingowym 1.1 Pojęcie komunikacji a komunikacja marketingowa i promocja……….. 7 1.2 Rodzaje Komunikacji ………..8 1.2.1 Komunikacja niewerbalna ………..8 1.2.2 Znaczenie wokaliki w komunikacji……….. 9 1.3 Przebieg procesu komunikacji ………..10 1.4 Problemy w komunikowaniu się……….. 11 1.5 Uwarunkowania komunikacji………… 12 1.6 Metody oceny skuteczności procesu komunikacji marketingowej………… 13 Rozdział II Wykorzystanie internetu w przedsiębiorstwach 2.1 Charakterystyka Internetu……….. 15 2.2 Produkty w internecie……….. 16 2.3 Cele wykorzystania internetu w przedsiębiorstwie……….. 18 2.4 Obszar wykorzystania internetu w przedsiębiorstwie……….. 19 2.5 Marketing internetowy a marketing trandycyjny ………..19 2.6 Rynki docelowe w internecie ………..22 2.7 Sprzedaż internetowa a relacje…

Analiza danych w systemach zarządzania relacjami z klientem

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp Rozdział 1 Kierunki rozwoju technologii informatycznych Rozdział 2 Systemy klasy CRM 2.1. Koncepcja systemów CRM 2.2. CRM w stronę marketingu partnerskiego 2.3. Funkcjonalność systemów CRM 2.4. Architektura systemów CRM 2.5. Wdrażanie strategii CRM w przedsiębiorstwie 2.5.1. Przygotowanie firmy do wdrożenia strategii CRM 2.5.2. Przyczyny niepowodzeń wdrażania systemów CRM 2.5.3. Koszty wdrożenia systemu CRM 2.5.4. Korzyści z wdrożenia systemu CRM 2.6. Światowy i krajowy rynek systemów CRM 2.6.1. Systemy CRM na świecie 2.6.2. Wdrożenia i perspektywy rozwoju systemów CRM w Polsce 2.6.3. Systemy CRM oferowane na polskim rynku Rozdział 3 Data mining 3.1. Analiza danych dotyczących klientów 3.1.1. Business Intelligence…

Wspomaganie zarządzania relacjami z klientem przy wykorzystaniu systemów

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp Rozdział 1 Systemy klasy CRM 1.1. Koncepcja systemów CRM 1.2. Architektura systemów CRM 1.3 Korzyści z wdrożenia systemu CRM 1.4 Wdrożenia i perspektywy rozwoju systemów CRM w Polsce Rozdział 2 Systemy business intelligence 2.1. Analiza danych dotyczących klientów 2.1.1. Hurtownia danych 2.1.2. Systemy pytająco – raportujące 2.1.3. OLAP 2.2. Idea i założenia eksploracji danych Rozdział 3 Rynek narzędzi business intelligence Zakończenie Bibliografia Spis rysunków Spis tabel Spis wykresów Opis zawartości pracy: Całość pracy podzielona została na trzy rozdziały. Rozdział pierwszy poświęcony jest systemom zarządzania relacjami z klientem. W pierwszej części omówione zostały podstawowe założenia systemów klasy CRM oraz ich…

Wybrane media społecznościowe jako element strategii zarządzania relacjami z klientem na przykładzie marki IKEA

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp………… 3 Rozdział 1 Media społecznościowe w zarządzaniu relacjami z klientami 1.1. Media społecznościowe………… 5 1.2. Zarządzanie Relacjami z Klientem …………15 1.3. Social CRM …………22 Rozdział 2 Marka IKEA w mediach społecznościowych 2.1. Charakterystyka IKEIA………… 25 2.2. Misja i wartości IKEA………… 32 2.3. Marketing mix IKEA …………36 2.4. Media społecznościowe wykorzystywane przez markę IKEA………… 41 Rozdział 3 Analiza badań własnych dotyczących wykorzystania mediów społecznościowych przez markę IKEA 3.1. Założenia badań własnych………… 47 3.2. Analiza wyników badań własnych………… 48 3.3. Wnioski………… 67 Zakończenie …………69 Bibliografia Opis zawartości pracy: Niniejsza praca ma na celu przedstawienie wpływu mediów społecznościowych wykorzystywanych przez markę IKEA…

Techniki manipulacji w procesie zarządzania przedsiębiorstwem i w relacjach z klientem

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp…………4 Rozdział 1 Manipulacja w relacjach z klientem 1.1. Pojęcie manipulacji – ustalenia definicyjne……….. 5 1.2. Siła perswazji i techniki obronne……….. 8 1.3. Zasady obrony przed manipulacją……….. 13 Rozdział 2 Techniki manipulacji w zastosowaniu praktycznym 2.1. Manipulacja a perswazja……….. 19 2.2. Struktura perswazji i retoryki……….. 23 2.3. Zasady praw perswazji i manipulacji ………..26 2.4. Szkolenia z zakresu technik sprzedażowych ………..30 Rozdział 3 Wykorzystanie technik manipulacyjnych w relacjach klient-sprzedawca na podstawie badań własnych 3.1. Cel i przedmiot badań ………..37 3.2. Metoda, techniki i narzędzia badawcze……….. 37 3.3 Wyniki badań ………..39 Zakończenie ………..49 Bibliografia ………..50 Aneks/Załączniki……….. 53