Kompleksowe zarządzanie jakością
Rozdział I European Quality Award (Europejska Nagroda Jakości) czyli Europejski Model Kompleksowego Zarządzania przez Jakość (TQM)………3 1. Rozwój historyczny………4 2. European Quality Award (EQA) – Europejska Nagroda Jakości………6 2.1. Kryteria dokonywania oceny………7 2.2. Czynniki potencjalne (umożliwiające)………9 2.3. Wyniki………15 2.4. Podstawy dokonywania ocen………19 2.5. Warunki uczestnictwa w ubieganiu się o wyróżnienie EQA………21 2.6. Podsumowanie………22 Rozdział II ISO 9000. Charakterystyk systemów zarządzania przez jakość………25 1.1. Charakterystyka norm z zakresu zarządzania przez jakość………26 1.2. Modele systemów jakości………30 1.3. Elementy systemów jakości………33 1.4. Podstawowe dokumenty zarządzania przez jakość………38 1.5. Zasady uzyskania certyfikatu systemu jakości………44 Bibliografia………48