Tag: kurierskiej

Analiza i ocena obsługi klienta na przykładzie firmy kurierskiej UPS sp. z o.o. o

Przez administrator
22 listopada 2021 0

Wstęp………3 Rozdział I Teoretyczne zagadnienia związane z rynkiem usług 1.1. Istota usług ………5 1.2. Podstawowe pojęcia związane z rynkiem ………9 1.3. Mechanizmy działania rynku usług ………15 Rozdział II Logistyczna obsługa klienta w przedsiębiorstwie usługowym 2.1. Pojęcie i istota obsługi klienta w logistyce ………21 2.2. Personel i jego znaczenie w działalności usługowej ………25 2.3. Łańcuch obsługi klienta……… 27 2.4. Elementy logistycznej obsługi klienta……… 28 2.5. Strategie logistycznej obsługi klienta……… 31 2.6. Koszty obsługi klienta……… 35 Rozdział III Rynek usług kurierskich w Polsce 3.1. Geneza rynku usług kurierskich w Polsce ………37 3.2. Funkcjonowanie rynku usług kurierskich w latach 2007-2012 ………41 3.3. Kluczowi…

Analiza i obsługa klienta w firmie kurierskiej

Przez administrator
16 listopada 2021 0

Wstęp Rozdział I Klient w firmie usługowej 1.1. Istota i cel obsługi klienta 1.2. Postrzeganie usług przez klienta 1.3. Budowanie relacji w przedsiębiorstwie usługowym Rozdział II Rynek kurierski w Polsce 2.1. Działalność firm kurierskich 2.2. Znaczenie rynku kurierskiego w Polsce 2.3. Kierunku rozwoju usług kurierskich Rozdział III Obsługa klienta w firmie kurierskiej – ocena 3.1. Badania oceny satysfakcji z obsługi kurierskiej 3.2. Wyniki badań 3.3. Wnioski z badań Zakończenie Bibliografia Spis tabel, wykresów, rysunków

Analiza i ocena obsługi klienta na przykładzie firmy kurierskiej UPS sp. z o.o./o Gdańsk.

Przez administrator
5 marca 2019 Wyłączono

Wstęp Rozdział I Teoretyczne zagadnienia związane z rynkiem usług 1.1. Istota usług 1.2. Podstawowe pojęcia związane z rynkiem 1.3. Mechanizmy działania rynku usług Rozdział II Logistyczna obsługa klienta w przedsiębiorstwie usługowym 2.1. Pojęcie i istota obsługi klienta w logistyce 2.2. Personel i jego znaczenie w działalności usługowej 2.3. Łańcuch obsługi klienta 2.4. Elementy logistycznej obsługi klienta 2.5. Strategie logistycznej obsługi klienta 2.6. Koszty obsługi klienta Rozdział III Rynek usług kurierskich w Polsce 3.1. Geneza rynku usług kurierskich w Polsce 3.2. Funkcjonowanie rynku usług kurierskich w latach 2007-2012 3.3. Kluczowi operatorzy rynku usług kurierskich w Polsce 3.4. Usługi świadczone przez operatorów…

Zarządzanie logistyczne w firmie kurierskiej na przykładzie Poczty Polskiej S.A

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp……….2 Rozdział 1 Logistyka i zarządzanie logistyczne 1.1. Geneza i definicja logistyki………. 4 1.2. Systemy logistyczne w przedsiębiorstwie ……….7 1.2.1. Łańcuchy logistyczne ……….11 1.2.2. Logistyka zaopatrzenia………. 13 1.2.3. Logistyka produkcji ……….14 1.2.4. Logistyka dystrybucji………. 16 1.2.5. Struktura informacyjna………. 17 1.3. Istota zarządzania logistycznego………. 19 1.4. Funkcje zarządzania logistycznego………. 21 Rozdział 2 Analiza rynku usług kurierskich 2.1. Rozwój usług kurierskich w Polsce ……….25 2.1.1. Rynek usług kuriersko-pocztowych w Polsce – stan obecny………. 27 2.2. Specyfika usług świadczonych na rynku KEP ……….29 2.3. Wartość i wielkość rynku usług kurierskich w Polsce ……….35 2.4. Wdrażanie systemów logistycznych w firmach kurierskich ……….39 2.5. Logistyka…

Wybór najlepszej oferty kurierskiej z zastosowaniem metody AHP

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp……… 3 Rozdział I Operatorzy wysyłek krajowych 1.1 Istota usług kurierskich………5 1.2 Przewozy kurierskie w Polsce………10 1.3 Kryteria decydujące o wyborze przewoźnika ekspresowego ………14 Rozdział II Problem metody AHP 2.1 Definicja decyzji………18 2.2 Opis wielokryterialnej metody wspomagania decyzji AHP………20 2.3 Charakterystyka problemów AHP………26 Rozdział III Metody rozwiązywania przy pomocy analizy wielokryterialnej 3.1 Wstępna analiza, przedstawienie problemu………29 3.2 Rozwiązanie problemu………39 3.3 Prezentacja i omówienie rezultatów………51 Podsumowanie………53 Spis tabel i rysunków………54 Bibliografia………55