Tag: obsługa klienta

Rola usług w hotelarstwie

Przez administrator
5 marca 2019 Wyłączono

Wstęp………..3 Rozdział I Usługa hotelowa jako produkt 1. Definicja zakładu hotelarskiego i jego usług ………..6 2. Podstawowe pojęcia dotyczące hotelarstwa ………..8 3. Najważniejsze mierniki charakteryzujące hotelarstwo i jego usługi……….. 11 4. Mierniki wielkości bazy usługowej zakładów hotelarskich ………..17 5. Mierniki usług hotelarskich……….. 17 6. Najważniejsze cechy usługi hotelarskiej ………..27 Rozdział II Jakość usług hotelarskich oraz ich kategoryzacja 1. Jakość usług hotelarskich……….. 31 2. cena usługi dokonywana przez klienta hotelu………..34 3. Ocena usługi hotelarskiej dokonywana przez instytucje kontrolujące ………..35 4. Ocena kategoryzacji jako czynniki mierzenia jakości usług ………..37 Rozdział III Ekonomiczne aspekty oceny jakości usług hotelarskich 1. Ekonomiczne czynniki jakości usług…

Ocena strategii ECR (ang. Efficient Consumer Response) w handlu elektronicznym ze strony sprzedającego

Przez administrator
5 marca 2019 Wyłączono

1. Cel i zakres pracy……… 3 2. Handel elektroniczny 2.1. Pojęcie i charakterystyka handlu elektronicznego ………5 2.2. Charakterystyka wybranych form handlu elektronicznego……… 8 2.2.1. Portale aukcyjne……… 8 2.2.1. Sklepy internetowe……… 11 2.3. Prognozy na rynku e-commerce ………14 3. Wpływa zastosowania strategii ECR w dystrybucji na obsługę klienta……… 17 3.1. Logistyczna obsługa klienta ………17 3.2. Koncepcja logistyczna obsługi klienta ECR ………20 3.3. Systemy informacyjne wspomagające logistykę dystrybucji ………26 4. Cel i zakres pracy ………35 5. Ocena jakości usług oferowanych przez sprzedawców w e-handlu ………36 5.1. Porównanie sklepów internetowych w Polsce……… 36 5.1.1. Kryteria oceny……… 42 5.1.2. Wirtualne sklepy polskie……… 43 5.2.…

Rola systemu CRM w kształtowaniu efektywności sprzedaży w przedsiębiorstwie logistycznym

Przez administrator
5 marca 2019 0

Wstęp Rozdział I Zarządzanie relacjami z klientem – etymologia powstania 1.1. Systemy CRM w przedsiębiorstwie 1.1.1. CRM jako filozofia działania 1.1.2. System CRM jako narzędzie informatyczne 1.1.3. Narzędzia i rodzaje CRM 1.1.4. CRM operacyjny 1.1.5. CRM analityczny 1.1.6. CRM interakcyjny 1.2. Wartość dodana w relacji z klientem Rozdział II Rola systemu CRM w kształtowaniu sprzedaży 2.1. CRM jako narzędzie wspierające sprzedaż 2.1.1. Kluczowe aspekty CRM wpływające na jego efektywność 2.1.2. Automatyzacja pracy działu sprzedaży 2.1.3. Automatyzacja marketingu 2.2. Wartość dodana zastosowania CRM przez dział sprzedaży 2.2.1. Wartość relacji z klientem 2.2.2. Koszty a rentowność klientów Rozdział III Rola systemu CRM…

Analiza i ocena obsługi klienta na przykładzie firmy kurierskiej UPS sp. z o.o./o Gdańsk.

Przez administrator
5 marca 2019 Wyłączono

Wstęp Rozdział I Teoretyczne zagadnienia związane z rynkiem usług 1.1. Istota usług 1.2. Podstawowe pojęcia związane z rynkiem 1.3. Mechanizmy działania rynku usług Rozdział II Logistyczna obsługa klienta w przedsiębiorstwie usługowym 2.1. Pojęcie i istota obsługi klienta w logistyce 2.2. Personel i jego znaczenie w działalności usługowej 2.3. Łańcuch obsługi klienta 2.4. Elementy logistycznej obsługi klienta 2.5. Strategie logistycznej obsługi klienta 2.6. Koszty obsługi klienta Rozdział III Rynek usług kurierskich w Polsce 3.1. Geneza rynku usług kurierskich w Polsce 3.2. Funkcjonowanie rynku usług kurierskich w latach 2007-2012 3.3. Kluczowi operatorzy rynku usług kurierskich w Polsce 3.4. Usługi świadczone przez operatorów…

Koszty obsługi klienta na przykładzie firmy Rhenus Logistics

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp Rozdział I Obsługa klienta – informacje ogólne 1.1. Pojęcie obsługi klienta………. 6 1.2. Logistyczna a marketingowa obsługa klienta………. 7 1.3. Elementy oraz mierniki obsługi klienta………. 10 Rozdział II Koszty 2.1. Pojecie kosztu ……….17 2.2. Rodzaje kosztów w przedsiębiorstwie ……….19 2.3. Obliczanie kosztów w przedsiębiorstwie – przykład liczbowy………. 24 Rozdział III Dane finansowe i obsługa klienta w firmie Rhenus Logistics 3.1. Ogólna charakterystyka firmy Rhenus Logistics ……….26 3.2. Transakcyjne i potransakcyjne elementy obsługi klienta w firmie RL ……….37 3.3. Analiza finansowa kosztów obsługi klienta w firmie RL………. 47 Zakończenie………. 50 Bibliografia………. 53 Spis tabel………. 55 Spis rysunków Opis zawartości pracy:…