Budowa relacji z klientami na przykładzie XYZ sp. z o.o (producent osprzetu kablowego).

Wstęp………3

Rozdział 1.
Marketing partnerski w działalności firmy

1.1. Definicje i istota marketingu partnerskiego………5
1.2. Uwarunkowania kreowania relacji z partnerami biznesowymi……… 12
1.3. Budowa relacji z partnerami biznesowymi a wzrost konkurencyjnosci firmy………20

Rozdział 2.
Proces budowy relacji z klientami

2.1. Etapy kształtowania relacji z klientami ………24
2.1.1. Budowa zaufania ………31
2.1.2. Utrwalanie relacji ………35
2.2. Narzedzia budowy relacji z klientami……… 38
2.2.1. Spotkania i szkolenia……… 44
2.3. Korzysci wynikajace z rozwoju partnerskich relacji……… 47

Rozdział 3.
Relacje z klientami na przykładzie firmy XYZ sp. z o.o.

3.1. Prezentacja firmy XYZ sp. z o.o………. 54
3.2. Przyklady budowy relacji z klientami ………57
3.3. Skutki budowy relacji z klientami dla konkurencyjnosci firmy……… 66

Podsumowanie……… 72
Bibliografia……… 74