Motywowanie i demotywowanie pracowników działu obsługi klienta na przykładzie Towarzystwa Ubezpieczeniowego
Wstęp Rozdział I Teorie i modele motywacji 1.1. Istota motywowania 1.2. Teorie motywacji 1.3. Modele motywacji Rozdział II Rodzaje motywacji 2.1. Motywacja negatywna i pozytywna 2.2. Motywacja wewnętrzna i zewnętrzna 2.3. Motywacja finansowa i pozafinansowa Rozdział III Narzędzia motywacyjne 3.1. Środki przymusu 3.2. Środki zachęty…