Tag: klient

Kapitał relacji a sukces nowej firmy

Przez administrator
7 marca 2019 Wyłączono

Wstęp ………… 4 Rozdział 1. Istota i znaczenie kapitału intelektualnego w firmie ………… 5 1.1. Pojęcie i geneza kapitału intelektualnego …………7 1.2. Podział kapitału intelektualnego w organizacji…………. 13 1.3. Metody pomiaru intelektualnego w firmie…………18 Rozdział 2. Kapitał relacji przy tworzeniu nowej firmy 2.1. Struktura kapitału relacji w nowej firmie…………30 2.2. Zarządzania kapitałem relacji w nowej firmie……….. 39 2.3. Wpływ sieć relacji na funkcjonowanie firmy…………41 Rozdział 3. Geneza i opis działalności firmy 3.1. Wpływ relacji otoczenia a możliwości innowacji………… …………43 3.2. Sposoby rozwijania kapitału relacji w firmie…………49 3.3. Podsumowanie kapitał relacji a sukces nowej firmy…………50 Zakończenie …………52 Bibliografia …………53 Spis rysunków…………56…

Wybrane metody psychomanipulacji w procesie sprzedaży usług finansowych

Przez administrator
5 marca 2019 Wyłączono

Wstęp ……….4 Rozdział 1. Psychomanipulacja jako narzędzie wywierania wpływu na ludzi ……….5 1.1 Pojęcie manipulacji ………..5 1.2 Wykorzystanie reguł wpływu społecznego w manipulacji……………..7 1.2.1 Reguła wzajemnosńci……….7 1.2.2 Reguła zaangażowania i konsekwencji……………8 1.2.3 Reguła społecznego dowodu słusznosńci ……9 1.2.4 Reguła lubienia i sympatii ……..10 1.2.5 Reguła autorytetu……….12 1.2.6 Reguła niedostępnosńci……13 1.3 Manipulacja a perswazja……….14 1.3.1 Słowa mają moc…………14 1.3.2 Wybrane przykłady zastosowania zasad NLP…..16 1.3.2.1 Nigdy nie mońw 'NIE’?!………16 1.3.2.2 'ALE’ jako kasownik doskonały……..18 1.3.2.3 'SPRÓBUJ’, może się uda………..18 1.4 Wybrane techniki manipulacji społecznych……..19 1.4.1 Stopa w drzwiach………….19 1.4.2 Drzwiami w twarz………….20 1.4.3 Niska piłka……………21 1.4.4 Uwikłanie w dialog………..22 1.4.5 Ingracjacja………….22…

Satysfakcja klienta w systemach zarządzania jakością na przykładzie firmy Vinfort

Przez administrator
5 marca 2019 Wyłączono

Wstęp……….. 3 Rozdział 1. Satysfakcja klienta 1.1. Pojęcie i istota ………..5 1.2. Dojrzewanie orientacji klienta na przestrzeni lat ………..7 1.3. Wpływ jakości na kształtowanie marki w oczach klienta ………..10 1.4. Znaczenie badania satysfakcji klienta w kontekście zarządzania jakością……….. 16 Rozdział 2. System zarządzania jakością 2.1. Pojęcie jakości i jego historia ………..20 2.2. Rozwój koncepcji……….. 21 2.3. Charakterystyka systemu zarządzania jakością……….. 25 Rozdział 3. Vinfort sp. z o.o. 3.1. Historia i działalność firmy……….. 29 3.2. Struktura ………..30 3.3. System zarządzania jakością w firmie……….. 31 Rozdział 4. ANaliza satysfakcji klientów 4.1. Dotychczasowe badanie poziomu satysfakcji klientów zewnętrznych………..35 4.2. Wyniki badań ankietowych ………..38…

Ocena strategii ECR (ang. Efficient Consumer Response) w handlu elektronicznym ze strony sprzedającego

Przez administrator
5 marca 2019 Wyłączono

1. Cel i zakres pracy……… 3 2. Handel elektroniczny 2.1. Pojęcie i charakterystyka handlu elektronicznego ………5 2.2. Charakterystyka wybranych form handlu elektronicznego……… 8 2.2.1. Portale aukcyjne……… 8 2.2.1. Sklepy internetowe……… 11 2.3. Prognozy na rynku e-commerce ………14 3. Wpływa zastosowania strategii ECR w dystrybucji na obsługę klienta……… 17 3.1. Logistyczna obsługa klienta ………17 3.2. Koncepcja logistyczna obsługi klienta ECR ………20 3.3. Systemy informacyjne wspomagające logistykę dystrybucji ………26 4. Cel i zakres pracy ………35 5. Ocena jakości usług oferowanych przez sprzedawców w e-handlu ………36 5.1. Porównanie sklepów internetowych w Polsce……… 36 5.1.1. Kryteria oceny……… 42 5.1.2. Wirtualne sklepy polskie……… 43 5.2.…

Analiza i ocena obsługi klienta na przykładzie firmy kurierskiej UPS sp. z o.o./o Gdańsk.

Przez administrator
5 marca 2019 Wyłączono

Wstęp Rozdział I Teoretyczne zagadnienia związane z rynkiem usług 1.1. Istota usług 1.2. Podstawowe pojęcia związane z rynkiem 1.3. Mechanizmy działania rynku usług Rozdział II Logistyczna obsługa klienta w przedsiębiorstwie usługowym 2.1. Pojęcie i istota obsługi klienta w logistyce 2.2. Personel i jego znaczenie w działalności usługowej 2.3. Łańcuch obsługi klienta 2.4. Elementy logistycznej obsługi klienta 2.5. Strategie logistycznej obsługi klienta 2.6. Koszty obsługi klienta Rozdział III Rynek usług kurierskich w Polsce 3.1. Geneza rynku usług kurierskich w Polsce 3.2. Funkcjonowanie rynku usług kurierskich w latach 2007-2012 3.3. Kluczowi operatorzy rynku usług kurierskich w Polsce 3.4. Usługi świadczone przez operatorów…

Customer Relationship Management – zarządzanie systemem logistycznej obsługi klienta w wybranym przedsiębiorstwie

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp……….4 Rozdział I Logistyczna obsługa klienta……….5 1.1.Charakterystyka obsługi klienta……….5 1.2. Logistyczna obsługa klienta w literaturze……….9 1.3. Systemy logistycznej obslugi klienta……….12 Rozdział II Charakterystyka systemu customer relationship management. 2.1. Istota i definicja Customer Relationship Management……….15 2.2. Bariery wdrażania Customer Relationship Management ……….24 2.3. Koszty i zyski wdrażania Customer Relationship Management ……….27 Rozdział III Wykorzystanie systemu crm w przedsiębiorstwie międzynarodowym AUDI AG. 3.1.Geneza i profil firmy AUDI AG………. 33 3.2. Początki działań CRM W AUDI AG……….35 3.3. Przyczyny upadku pierwotnej strategii wdrażania CRM……….38 3.4. Nowa koncepcja wdrażania CRM w AUDI AG ……….43 Zakończenie……….51 Bibliografia……….54 Literatura zwarta……….54 Czasopisma……….55 Źródła internetowe……….55 Spis tabel……….56 Spis…

Zarządzanie projektem informatycznym na podstawie Poczty Polskiej

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp. Rozdział I Zarządzanie projektami w organizacjach 1.1. Istota projektu, podstawowe pojęcia, definicje i klasyfikacja projektów 1.2. Zarządzanie projektami w organizacjach 1.3. Zarządzanie projektami informatycznymi Rozdział II Zarządzanie projektem według standardu PMBoK 2.1. Ogólna charakterystyka standardu PMBOK 2.2. Grupy procesów i obszary wiedzy według PMBoK 2.2.1. Grupy procesów 2.2.2. Obszary wiedzy 2.3. Silne i słabe strony standardu PMBoK Rozdział III Skuteczność standardu PMBoK na przykładzie projektów informatycznych wdrożonych w Poczcie Polskiej S.A. 3.1. Charakterystyka firmy 3.2. Kluczowe projekty informatyczne PP S. A. 3.2.1. Pierwsze kroki Poczty Polskiej w obszarze IT 3.2.2. System informatyczny Poczty Polskiej wykonany przez Sygnity S.A. 3.2.3.…

Analiza aktualnej organizacji obsługi klienta w punkcie serwisowym w aspekcie usprawnienia

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp………6 Rozdział 1 Zagadnienia organizacji obsługi 1.1. Istota obsługi klienta……… 11 1.2. Analiza potrzeb klienta……… 23 Rozdział 2 Analiza obsługi klienta samochodowego punktu serwisowego 2.1. Rozpoznawcza charakterystyka punktu serwisowego ………26 2.2. Metoda badania organizacji obsługi klienta samochodowego punktu serwisowego……… 37 2.3. Badanie organizacji obsługi klienta samochodowego punktu serwisowego ………39 2.4. Identyfikacja mocnych i słabych stron organizacji obsługi klienta samochodowego punktu serwisowego……… 43 Rozdział 3 Propozycja zmian w organizacji obsługi klienta samochodowego punktu serwisowego 3.1. Propozycja zmian niskonakładowych……… 44 3.2. Propozycje zmian nakładowych……… 45 3.3. Potencjalne rezultaty po wdrożeniu zmian……… 47 Podsumowanie ………49 Bibliografia ………50 Spis rysunków i tabel ………52 Streszczenie…

Analiza działalnosci marketingowej biura turystycznego 'Turystyka i ubezpieczenia – Mistral’

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp Rozdział 1 Biura turystycznie dawniej i obecnie 1.1 Zarys historii biur turystycznych ……… 5 1.2 Istota i funkcje biura turystycznego ……… 8 1.3 Rodzaje biur turystycznych ……… 12 1.4 Podstawy prawne działalnosci biur podróży ……… 15 Rozdział 2 Ogólna charakterystyka wybranego biura turystycznego 2.1 Profil przedsiebiorstwa ……… 19 2.2 System prawny biura ……… 20 2.3 System zarzadzania biurem podróży ……… 22 2.4 Formy współpracy z innymi podmiotami gospodarczymi ……… 26 Rozdział 3 Analiza działan marketingowych wybranego biura 3.1 Analiza działan w zakresie produktu ……… 30 3.2 Analiza działan zakresie cen ……… 33 3.3 Analiza działan promocji ……… 36 3.4…

Techniki manipulacji w procesie zarządzania przedsiębiorstwem i w relacjach z klientem

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp…………4 Rozdział 1 Manipulacja w relacjach z klientem 1.1. Pojęcie manipulacji – ustalenia definicyjne……….. 5 1.2. Siła perswazji i techniki obronne……….. 8 1.3. Zasady obrony przed manipulacją……….. 13 Rozdział 2 Techniki manipulacji w zastosowaniu praktycznym 2.1. Manipulacja a perswazja……….. 19 2.2. Struktura perswazji i retoryki……….. 23 2.3. Zasady praw perswazji i manipulacji ………..26 2.4. Szkolenia z zakresu technik sprzedażowych ………..30 Rozdział 3 Wykorzystanie technik manipulacyjnych w relacjach klient-sprzedawca na podstawie badań własnych 3.1. Cel i przedmiot badań ………..37 3.2. Metoda, techniki i narzędzia badawcze……….. 37 3.3 Wyniki badań ………..39 Zakończenie ………..49 Bibliografia ………..50 Aneks/Załączniki……….. 53

Klient z grzybicą w gabinecie kosmetologa

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp………4 Rozdział I Podstawy budowy skóry i ogólna charakterystka grzybic 1. Budowa skóry………6 2. Ogólna charakterystyka grzybic………9 Rozdział II Charakterystyka grzybic skóry> 1. Grzybice skóry gładkiej (tinea cutis glabrae)………15 2. Grzybice skóry owłosionej (tinea capitis)………24 Rozdział III Leczenie grzybic 1. Ogólne zasady leczenia………30 2. Leki stosowane w leczeniu………31 Rozdział III Rola kosmetologa w leczeniu i pielęgnacji skóry z grzybicą 1. Rola edukacyjna………36 2. Zasady aseptyki i postępowania z klientami z grzybicą skóry………38 3. Zabiegi kosmetyczne………40 Zakończenie………46 Bibliografia………48 Spis rysunków………51