Jakość obslugi klienta jako przewaga marketingowa firm.
23 października 2015
Wstęp………4
Rozdział 1
Charakterystyka marketingu uslug………7
1.1 Istota marketingu uslug……….
9
1.2 Charakterystyka uslug……….
12
1.3 Marketing Mix w uslugach
……….
15
Rozdział 2
Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwach uslugowych………23
2.1 Struktura działalności
marketingowej………
24
2.2 Strategie
marketingowe………
30
2.3 Programy marketingowe w sferze uslug……….
35
Rozdział 3
Firma uslugowa zorientowana na klienta……….40
3.1 Jakość i marketing w obsludze
klienta………43
3.2 Metody poprawy jakosci uslug……….
47
3.3 Orientacje marketingowe w firmie uslugowej………
50
Zakończenie……….
57
Biblografia……….
59
Pobierz, wysyłając SMS o treści FOR.PRACA pod numer 92505Wpisz otrzymany kod : |
---|