Wstęp……..5
Rozdział I
Rola marketingu w działalności przedsiębiorstwa na rynku uslugowym……..7
1.1 Geneza i istota marketingu…….7
1.2 Specyfikacja marketingu uslug…….9
1.3 Koncepcje marketingu-mix…….13
Rozdział II
Podstawowe instrumenty marketingu-mix w dzialalnosci
bankowej……..20
2.1 Organizacja sluzb marketingowych banku…….20
2.2 Produkt jako centralny element marketingu-mix……..25
2.3 Polityka cenowa……..30
2.4 Dystrybucja…….33
2.5 Promocja i rola personelu w obsludze klienta……..37
Rozdział III
Charakterystyka oraz Instrumenty Marketingu-mix w działalności Banku Przemyslowo-Handlowego jako obiektu badan……..45
3.1 Powstanie i rozwój BPH S.A…….45
3.2 Funkcje i zasady działania banków……..46
3.3 Przedmiotowy zakres działalności BPH S.A……..48
3.4 Struktura organizacyjna BPH S.A……..50
3.5 Wyniki finansowe oraz pozycja banku BPH S.A. na rynku usług bankowych…….55
3.6 Analiza produktów BPH S.A…….61
3.7 Ceny usług bankowych w BPH S.A…….71
3.8 System dystrybucji usług bankowych BPH S.A……..76
3.9 Promocja BPH S.A. oraz polityka banku dotyczaca jego personelu……..80
Zakończenie……..93
Bibliografia…….95
Spis rysunków…….97
Spis tabel…….97
Spis wykresów……..98
Zalaczniki……..99
