Analiza i ocena obsługi klienta na przykładzie firmy kurierskiej UPS sp. z o.o./o Gdańsk.
Wstęp Rozdział I Teoretyczne zagadnienia związane z rynkiem usług 1.1. Istota usług 1.2. Podstawowe pojęcia związane z rynkiem 1.3. Mechanizmy działania rynku usług Rozdział II Logistyczna obsługa klienta w przedsiębiorstwie usługowym 2.1. Pojęcie i istota obsługi klienta w logistyce 2.2. Personel i jego znaczenie w działalności usługowej 2.3. Łańcuch obsługi klienta 2.4. Elementy logistycznej obsługi klienta 2.5. Strategie logistycznej obsługi klienta 2.6. Koszty obsługi klienta Rozdział III Rynek usług kurierskich w Polsce 3.1. Geneza rynku usług kurierskich w Polsce 3.2. Funkcjonowanie rynku usług kurierskich w latach 2007-2012 3.3. Kluczowi operatorzy rynku usług kurierskich w Polsce 3.4. Usługi świadczone przez operatorów…