Zintegrowana komunikacja a realizacja procesu logistycznej obsługi klienta na przykładzie MPK Sp. z o.o.
Wstęp ……….3 Rozdział 1 Istota i znaczenie komunikacji w procesach zarządzania organizacją 1.1. Ujęcie definicyjne komunikacji społecznej a komunikacja w biznesie………. 5 1.2. Narzędzia komunikacji stosowane w organizacjach ……….14 1.3. Marka, jako integrator procesów komunikacyjnych ……….20 Rozdział 2 Obsługa klienta a proces komunikowania się 2.1 Ujęcie definicyjne klienta i dostosowanie realizacji usługi dla potrzeb klienta………. 23 2.2 Proces realizacji logistycznej obsługi klienta ……….31 2.3 Informacje w procesie komunikacji a obsługa klienta ……….36 Rozdział 3 Zintegrowana komunikacja a realizacje procesu obsługi klienta na wybranym przykładzie 3.1 Prezentacja firmy i jej obszar działania………. 42 3.2 Procesy komunikowania się w przedsiębiorstwie………. 49 3.3…