Zarządzanie zmianami na przykładzie firmy XYZ. Wprowadzenie nowego systemu obsługi klienta do pracy przedsiębiorstwa.
Wstęp……… 3 Rozdział I. Charakterystyka przedsiębiorstwa 1.1. Opis i charakterystyka firmy……… 4 1.2. Domena rynkowego działania……… 4 1.3. Wewnętrzne zależności w firmie……… 6 Rozdział II. Przebieg procesu wprowadzania zmian 2.1. Analiza przygotowywanych zmian w firmie……… 7 2.2. Przesłanki dokonywanych przekształceń……… 8 2.3. Warianty procesu zmian……… 8 2.4. Proces przekształceń……… 10 2.5. Ocena skuteczności wprowadzanej zmiany……… 11 Rozdział III. Aspekt behawioralny procesu 3.1. Nowa strategia przedsiębiorstwa……… 14 3.2. Zasoby ludzkie a dokonywane w firmie zmiany……… 17 3.3. Cele reorganizacji wewnętrznych systemów w firmie……… 19 Rozdział IV. Ocena procesu zmian 4.1. Korzyści i trudności spowodowane zmianami……… 23 4.2. Ocena zmian z perspektywy…